Зачем проводить опросы потребителей? Сервисы анкет и сбора мнений, а также рекомендации, которые помогут в разы повысить продажи. Анкета при приеме на работу: правила и образец заполнения Есть ли стандартизированная форма документа

Большинству из тех, кто когда-либо искал работу (то есть, почти всем нам) когда-либо случалось заполнять анкеты соискателя. Иногда это были простые информационные листки, а иногда - буквально письменные допросы. Специалист рынка труда рассказал RB. ru, как и зачем делаются анкеты.

Наши Тайные соискатели с искусством заполнения анкет обоих типов знакомы не понаслышке. Многие отчеты пестрят возмущениями по поводу излишнего любопытства работодателей, порой граничащего с наглостью. Вот, например, в турфирме Shine соискателю ! Там были вопросы, касающиеся жизни не только устраивающегося на работу, но и всей его семьи: от адреса проживания до всех мест работы.

В "1С:Бухучет и Торговля" выбрать наиболее понравившуюся фигурку (очевидно, для определения психотипа?).

В Банке "Русский стандарт" приложением к анкете ! Кроме того, рекрутерам почему-то важно знать, когда и с какой целью соискатель выезжал за границу.

Как видите, причин относиться к анкете с легким подозрением предостаточно. О том, зачем они вообще нужны, какую функцию несут и все ли пункты обязательно заполнять, расскажет менеджер по работе с клиентами Coleman Services Оксана Васильченко.

Анкета – это система регистрации, которая позволяет составить представление об опыте кандидата. Этой системой пользуются, пожалуй, все агентства и очень многие компании. Есть определенный стандарт, содержащий обязательные вопросы.

- Но ведь есть резюме? Зачем по сто раз писать одно и то же!

Не все резюме заполнены правильно. Во многих отсутствуют очень важные для рекрутера данные – например, семейное положение. Можно, конечно, спросить об этом у соискателя во время собеседования, но бывали случаи, когда такие вопросы задевали человека за живое – может, он только что развелся, и говорить об этом тяжело! А в анкете написать проще.

- А что относить к обязательным вопросам? Какие сведения действительно нужны рекрутерам?

- Так называемый, социально-демографический блок: дата рождения, место проживания, контакты, семейное положение, наличие детей. Еще нужен опыт работы. Для некоторых вакансий важно наличие автомобиля – для менеджеров по продажам, например. Также важен пункт, касающийся рекомендаций.

- А вы действительно звоните работодателям и спрашиваете рекомендации?

- Да, мы просим кандидата назвать людей, с которыми он работал. Причем лучше, если это будут не друзья-коллеги, а все-таки начальник, который может дать объективную оценку профессиональных навыков.

- А как насчет дурацких вопросов, которые в анкетах тоже нередко случаются?

Я сходу не могу назвать ни одного…

- На мой взгляд, это, например, когда у соискателя интересуются доходом на каждого члена семьи.

- Такой вопрос тоже нельзя назвать бестактным или бесполезным. Допустим, приехала молоденькая девочка откуда-то из провинции. Мы же должны знать, есть ей на что жить, где она будет жить? Останутся ли после этого у нее деньги на питание или она голодать будет? Но такие вопросы чаще необходимы для стартовых позиций.

- Бывают ли вопросы с подвохом, целью которого является вывести соискателя на чистую воду?

Для этого намного эффективней общаться с человеком лично. Спрашивая о причинах ухода с одного из мест работы, о больших промежутках между нынешней и предыдущей компанией, можно обнаружить подводные камни. А если все-таки говорить об анкетах, то и здесь, кроме вопросов с подвохом хватает способов выяснить всю правду. Скажем, если кандидат не заполняет месяцы поступления увольнения, а только годы – это повод насторожиться. Ладно, когда мы не помним числа, но месяц приблизительно вспомнить можно. Это выглядит немного подозрительно. Бывает, хотят обмануть: пишут, что работал в должности с 2007 по 2008 год, но месяц не указывают. И выясняется: в декабре пришел, в январе ушел, т.е. кандидат ушел из компании на испытательном сроке, ане проработал там год, как изначально указал.

- В анкетах нередко указано предупреждение: чем подробнее вы ответите на все вопросы, тем больше у вас будет шансов получить работу. Что, правда, карьера зависит от того, насколько я скрупулезно заполню все-все пункты?

- Если я ищу человека, который должен обладать большим количеством разных навыков, то сначала отберу кандидатов, у которых в анкете эти навыки будут перечислены. Если среди них не окажется подходящего специалиста – буду уже искать среди менее полных анкет. Так что, да, шансов больше.

- Еще люди часто привирают по поводу зарплат – сколько получали, сколько хотят. Это целесообразно? Вы проверяете, сколько человек действительно получал на предыдущем месте работы?

- Все хотят получать больше – это понятно. Но говорить, что будучи, например, секретарем, получал сто тысяч… Мы сразу поймем, что это, скорее всего, неправда: все-таки рынок-то знаем! Есть кандидаты, которые так и говорят: я сейчас получаю 60, а хочу 120. Это неадекватное увеличение! Чтобы не сесть в лужу, формулируя требования, лучше предварительно на сайтах, где размещаются вакансии провести небольшой мониторинг заработных плат, сколько могут получать специалисты Вашего уровня.

Допустим, я промониторила рынок и знаю, что журналисты получают от 20 до 80. Если я пойду устраиваться на работу и скажу, что получала 60, при том, что на самом деле получала 30 – выиграю?

Есть риск, что на вас попросят рекомендацию у предыдущего начальства и попутно спросят о ваших доходах. Обидно будет оказаться уличенным во лжи на последнем этапе трудоустройства. Лучше всего не обманывать, а рассказать, что, например, у вас сложная ситуация, и вы просто хотите зарплату побольше, чем можете рассчитывать.

- Кстати, часто ли работодатели дают плохие характеристики на своих "бывших"?

- Бывали в моей практике такие случаи. Когда, например, какие-то конфликты были у руководства с кандидатом. Обычно отзывы просят с последних трех мест работы. Если большая часть из них – хорошие, то именно они сыграют решающую роль.

- А кому вы отдадите предпочтение: тому, у кого за пять лет одно место работы или два или восемь?

Хороший вопрос… Конечно, работодатели любят в соискателях постоянство. Но сейчас мы еще принимаем во внимание кризис, когда многих сократили-уволили. Все равно спрашиваем, как и почему человек ушел. Бывает, что были объективные причины, а бывает, что человек просто не уживчивый. Так что каждый случай индивидуален!

Ксения Самоткан

Опросы – очень популярный и удобный способ получения обратной связи. Как и зачем их проводить на сайте и в социальных сетях – читайте в этой статье.

Итак, поехали!

Зачем проводить опросы?

Опросы – эффективный вид контента, который позволяет установить прочную связь бренда с аудиторией и узнать ее мнение о деятельности компании, что в дальнейшем поможет улучшить продукцию или услугу. То есть опрос предоставляет реальные данные, которые могут быть использованы для принятия оптимальных бизнес-решений.

Какие задачи можно решать с помощью опросов?

Опросы позволяют решать следующие задачи:

1. Реальные и бесплатные отзывы о продукте

Многие компании сталкиваются с трудностями при попытке узнать мнение потребителей о продукте. Клиенты упорно молчат, а в ответ на прямую просьбу пишут стандартную отписку вида «всеклассноспасиборебятавылучшие». Из этой ситуации есть два выхода: проводить дорогостоящие объемные маркетинговые исследования или публиковать простые бесплатные опросы, получая реальный отклик аудитории на сайте или в социальных сетях.

Думаю, большинство из вас выбрало бы второй вариант. И не зря, – ведь проведение опроса позволяет получить отзывы о вашей продукции, не затрачивая при этом много сил, времени и денег.

2. Понимание потребностей и мотивов поведения аудитории

Опросы позволяют выявить ожидания и потребности аудитории. Это может помочь при планировании и разработке новых продуктов, совершенствовании бизнес-процессов. Зная о нуждах клиентов, вы защищаетесь от серьезных проколов.

3. Создание и развитие сообщества

Опросы увеличивают вовлеченность и стимулируют дискуссии. Участвуя в них, каждый потребитель понимает, что общение с компанией носит двусторонний характер. Таким образом, группа подписчиков превращается в живое сообщество, члены которого взаимодействуют с брендом и друг с другом.

Чтобы развивать сообщество с помощью опросов, покажите, что вы заинтересованы в мнении пользователей. Делитесь с участниками результатами голосований и принятыми решениями.

4. Создание контента

С помощью опросов вы создаете три типа контента. Во-первых, вы рассказываете о предпосылках для проведения голосования и описываете его условия. Во-вторых, вы делитесь с пользователями результатами. В-третьих, потребители участвуют в обсуждениях, создавая пользовательский контент .

5. Увеличение посещаемости

Проведение опросов увеличивает посещаемость страницы в социальной сети и на сайте. Чтобы это правило работало, стимулируйте пользователей делиться информацией о голосовании. Также вы можете использовать инструменты, которые автоматически сообщают, что пользователь принял участие в опросе.

Виды опросов

Рассмотрим, какие бывают виды опросов в зависимости от места их распространения.

В первую очередь необходимо знать, что бывают опросы массовые и экспертные. Мы рассмотрим классификацию массовых опросов.

Существуют устные и письменные опросы, и в интернете чаще всего проводятся письменные опросы.

Среди них, в зависимости от места распространения, можно выделить такие виды:

• Опросы на сайте.

Публикация на сайт – удобный вариант размещения опроса, но ее будет недостаточно. Хотя бы потому, что голосовать будут только те, кто зашел на сайт и заинтересовался опросом.

• Опросы в социальных сетях.

• Опросы, отправляемые по электронной почте.

Этот способ распространения хорош тем, что опрос отправляется клиенту индивидуально.

• Опросы в мессенджерах .

С ростом популярности мессенджеров растет также и популярность использования их для решения маркетинговых задач. Таким образом, можно провести опрос, создав рассылку сообщений в Viber, WhatsApp, Telegram и других мессенджерах.

• SMS-опросы .

Данный вид опросов, с одной стороны, может расширить охват аудитории, – за счет людей, у которых нет подключения к интернету. Но, с другой стороны, если ответ на опрос платный, это может отпугнуть потенциальных респондентов. Да и в целом данный способ проведения опросов малоэффективен.

Если рассматривать устные опросы, то опрос, проводимый при личном присутствии клиента – явление крайне редкое. Но большой популярностью в бизнесе пользуется телефонный опрос. Его проведение очень эффективно для выявления степени удовлетворенности клиентов продукцией или услугами компании, – отделы продаж часто проводят его для определения NPS.

Телефонные опросы позволяют не просто узнать мнение клиентов, но и выяснить какие-либо подробности в ходе разговора, проследить за реакцией собеседника, его сменами настроения и т.д.

Действительно хороший опрос способен полностью завладеть вниманием пользователей, заставив их отвлечься от своей деятельности и погрузиться в процесс заполнения анкеты. Чтобы этого добиться, важно учитывать некоторые нюансы.

1. Выберите удачное расположение опроса

Этот нюанс нужно учитывать при публикации опроса на сайте. Очень важно размещать его на видном месте главной страницы, чтобы пользователи сразу смогли его найти. Многие сайты размещают опросы на боковой панели, выделяя его пробелами, – таким образом, опрос хорошо виден, но при этом ненавязчив.

2. Выберите актуальную тему, которая вызовет искренний интерес у респондентов

Удачно скомплектованный опрос должен состоять из вопросов, которые интересны респондентам и порождают различные дискуссии. Поэтому важно выбрать актуальную тему для опроса, которая зацепила бы вашу целевую аудиторию. Если это произойдет, вы сможете получить не только обратную связь, но и новые наблюдения и знания, которые можно будет применить в своей работе.

3. Дайте респондентам возможность быть услышанными

Итак, вы выбрали интересную тему для своего опроса. Теперь пора убедиться, что вы дали респондентам возможность ответить именно так, как они хотят. Пересмотрите варианты ответов и убедитесь, что предоставили широкий выбор, – люди предпочитают выбирать ответы, которые смогли бы четко идентифицировать их мысли.

4. Продлите процесс вовлеченности респондентов

5. Не задавайте вопросы о будущем

Как правило, вопросы о том, что человек будет делать дальше, не приводят к достоверным ответам, – ведь говорить может каждый, а взять и сделать – далеко не все. Гораздо разумнее спросить о том, что люди уже сделали, какое решение приняли. И вы будете знать, стоит ли ждать от респондента каких-либо действий.

6. Не задавайте много открытых вопросов

Чтобы гарантировать, что опросы предоставят вам структурированные данные, применяйте закрытые вопросы. Используйте, к примеру, такие типы вопросов, как множественный выбор или сравнительный вопрос, которые имеют несколько вариантов ответов. Так, вместо вопроса «Что вы думаете о нашей продукции?» лучше спросить «Какое утверждение наиболее точно соответствует вашему впечатлению о нашей продукции?». И предоставить варианты ответа.

Другим плюсом закрытых опросов является то, что они позволяют быстро провести анализ (за счет получения структурированных данных). Такой быстрый анализ позволит проводить регулярные опросы, не прилагая титанических усилий. Это особенно необходимо для крупных брендов или мультибрендовых компаний.

К слову, полностью исключать открытые вопросы также не стоит – хоть они и сложные, они дают более подробные ответы.

7. Сделайте опрос коротким

Если опрос будет длинным, респонденты быстро устанут от него и вряд ли смогут заполнить его до конца.

8. Укажите, что опрос проводится вашей компанией

Обязательно укажите, что опрос проводится вашей компанией, если не хотите быть принятыми за спам.

9. Избегайте наводящих вопросов

Велика вероятность, что на наводящие вопросы респондент ответит не так, как он думает, а так, как хотите вы. Так что вопросы типа «Как вам понравилась наша последняя статья?» лучше не использовать.

10. Предложите вознаграждение за прохождение опроса

Чтобы простимулировать клиентов к заполнению опроса, предложите им какое-либо вознаграждение. Это может быть код на скидку или контент, – все, что угодно, и это не требует таких уж больших средств.

Самая простая анкета, которую можно составить, — это ваши вопросы клиентам, отправленные по электронной почте на их адреса. В таких импровизированных опросниках можно спрашивать потребителей о чем угодно, но они, правда, лишены методической части, — разработок, которые направлены на то, чтобы выявить действительный спрос.

Зачем проводить тщательные опросы потребителей? Опросы – это основа маркетинговых исследований. А маркетинговые исследования представляют огромный интерес для любых компаний, которые умеют работать с данными пользователей. Даже небольшая компания может научиться: анализировать рынок (то есть, анализировать целевую аудиторию, потому что рынок – это люди, готовые купить продукт), анализировать потенциальный доход, прогнозировать сроки окупаемости всех проектов и активностей, масштабировать успешный предпринимательский опыт, разрабатывать цепочки касаний в соответствии с ожиданиями и запросами потребителей и так далее. В общем, с помощью опросов можно не только строить гипотезы и проверять их на практике, а можно намного четче и успешнее управлять маркетинговыми бюджетами, а главное, что у вас мгновенно появится больше времени. Поскольку освободится время, которое раньше было бы потрачено на проверку заведомо провальных гипотез в маркетинге. Опросы и исследования помогут точнее целиться и получать более качественный результат в разы быстрее и дешевле.
Что и как делать?

Есть несколько замечательных сервисов, которые могут помочь маркетологу. Например, сервис surveymonkey.com. Заметьте, все эти сервисы отличаются функциональностью и можно найти еще сотни аналогов сервису surveymonkey.com, но ваша задача – сосредоточиться на методологии опроса, а не просто научиться пользоваться еще одним инструментом для маркетинга. Мотивированные на получение результата маркетологи смогут выжать максимум даже из возможностей электронной почты.
1. Понять цель опроса. Целью может быть что угодно, но, в конченом счете цель должна работать на общий результат, – она должна повышать продажи, либо помогать компании продавать повторно, либо что-то еще. Но нельзя просто затевать опрос ради опроса. Любой опрос должен помогать лучше узнать своих клиентов. А у компании никогда не могут закончиться вопросы к своим клиентам. Целью каждого отдельного опроса должна стать микро задача. Например, один опрос выявляет причину, почему люди неохотно делятся информацией о совершенной покупке с помощью социальных сетей. Другой опрос может выяснить, а как именно люди относятся к рассылкам по почте: к вашим и других компаний? Перед каждым опросом стоит своя небольшая задача. Цель у опроса всегда одна. Нельзя в одном опросе ставить 2 цели.

2. Сформировать план опроса. План продвижения по опроснику очень важен. Нужно переходить от простых вопросов к более сложным так, чтобы это выглядело органично. Нужно заранее подготовить блоки опроса. Блоки – это части, которые и составляют «тело» опроса. План существует для того, чтобы тот человек, который отвечает на вопрос, дошел до самого финала и дал максимальное количество ответов. При этом план помогает вам составлять действительно качественные схемы: человек не будет отвечать на непонятные, нелогичные, глупые или просто вопросы, ответ на которые давно всем очевиден.

3. Сформулировать свои вопросы. После непосредственно составления плана мы переходим к составлению вопросов. Они должны попадать в самую цель. Если вопрос гласит что-то вроде «почему вы у нас не покупаете», то на слишком качественные ответы компания может не рассчитывать. Человек, бывает, и сам не знает, почему он не покупает здесь у вас. А вопросы вроде этого могут вызвать лишь раздражение. Другое дело, если этот вопрос вы разобьете на другие, например, вопросы вроде «устраивает ли вас цена нашего продукта». Довольны ли вы сервисом? Могли бы вы что-то выбрать из нашего ассортимента для себя или он не такой, как вам хотелось бы? Что еще можно добавить в ассортимент? И так далее. Это более точные вопросы. Задача маркетолога как раз и заключается в том, чтобы понять, а что за вопросы нужно задавать потенциальному клиенту, чтобы получить необходимые исходные данные.

4. Мотивировать качественно ответить на ваши вопросы. У человека должна быть мотивация потратить свое время на вас. Не важно, как вы будете мотивировать (бонусами, скидками или чем-то еще), но важно убедительно попросить в электронном письме качественно заполнить опросник. При этом нужно указать, что от этого конкретно получает человек. Просьба должна звучать искренне, даже если вы даете за опрос бонус или скидку. В конце-концов это вам нужно получить ответы на свои вопросы и повысить продажи.

Прихватив с собой на собеседование пару экземпляров резюме, подготовившись к возможным вопросам, вы вряд ли ожидаете, что менеджер по персоналу вручит вам анкету для заполнения. Зачем же анкета, если есть резюме?

Анкета для соискателей может иметь объем от 1 до 6 страниц, содержит она стандартные вопросы от работодателя, которые позволят получить основную и дополнительную информацию о вас. Анкета не обяжет работодателя принять вас на работу. Но отказ от ее заполнения может полностью закрыть для вас двери в эту компанию.

Помимо менеджера по персоналу, ваша анкета может попасть в руки и руководителю отдела, и директору компании, и в службу безопасности для проверки указанных сведений. Анкету можно считать вашим первым шагом к получению работы.

Зачем нужна анкета?

По сути, анкета упрощает процесс оценки кандидата. Информация о соискателе становится более последовательной и полной. Резюме - это способ попасть на собеседование. В составлении резюме вам могли помогать родственники, друзья или знакомые, вы могли заведомо не указать некоторые моменты: возраст, семейное положение, наличие маленьких детей и т. п.

Поэтому анкета может быть более объективна и способна облегчить процесс собеседования. Она содержит перечень обязательных вопросов, которые необходимы работодателю. Также на основе анкеты работодатель может оценить внимательность кандидата, его грамотность, эмоциональный настрой и заинтересованность работой.

Что нужно взять с собой?

Для заполнения анкеты зачастую требуется стандартный набор документов:

• паспорт или другой документ, удостоверяющий личность;
• трудовая книжка
• документы воинского учета, если вы военнообязаны;
• документы об образовании
• другие документы, в зависимости от рода деятельности (медкнижка, водительское удостоверение и т. д.).

Какие вопросы бывают в анкетах?

Вариантов анкет может быть бесконечное множество, но в большинстве случаев основные вопросы в них совпадают, разница лишь в дополнительных сведениях, которые компания составляет индивидуально для себя.

Общая информация:

• интересующая вас вакансия;
• паспортные данные;
• образование;
• трудовая деятельность;
• данные о службе в армии;
• наличие судимостей.

Дополнительная информация:

• уровень владения ПК;
• наличие необходимых профессиональных навыков;
• наличие водительского удостоверения и автомобиля;
• наличие собственно бизнеса;
• наличие знакомых или родственников, работающих на конкурентов;
• информация о состоянии здоровья;
• увлечения и хобби;
• планы личного и карьерного роста;
• пожелания к месту работы.

Можно ли не отвечать на некоторые вопросы или отказаться от заполнения анкеты?

Если по объективным причинам вы не желаете отвечать на некоторые вопросы, то их можно пропустить и продолжить заполнять анкету. Но учтите, что на собеседовании вам все равно зададут эти вопросы и обязательно поинтересуются, почему вы не ответили на них в анкете. Работодатель может рассмотреть это как оценку вашей исполнительности.

Ни в коем случае нельзя пропускать вопросы о вашей трудовой деятельности и опыте. Напротив, следует постараться раскрыть их максимально полно. Рекомендуем указывать максимально точные и правдивые данные.

Анкета - это инструмент первичного отбора. Рассматривайте ее как дверь, за которой находится собеседование. Лучше проявить терпение и внимательность, чем с шумом выяснять отношения и отказываться от заполнения анкеты.

В настоящее время инновации распространяются на все области жизни. В том числе и прием на работу нового сотрудника принимает новые формы. Первичное собеседование может проходить в онлайн-режиме для удобства и экономии времени. А также вместе с резюме работодатели запрашивают дополнительную интересующую их информацию относительно кандидата на свободную вакансию и получают ее в форме анкетирования.

Что такое анкета при приеме на работу

Документом, в котором отражены определенные сведения о соискателе, претендующем на свободную вакансию, является анкета при приеме на работу. В дальнейшем эта бумага станет основной в личном деле сотрудника. Она немного похожа на резюме, но, как правило, немного глубже изучает личность кандидата. В ней есть вопросы о привычках, личных качествах, семье и детях.

Как правильно заполняется анкета при приеме на работу? Образец ее каждая компания предоставляет своим соискателям индивидуально. Указывать в ней нужно: личные данные, место и дату рождения, контакты (адрес по прописке, место фактического проживания, номера домашнего и сотового телефонов), гражданство, сведения об образовании, опыт работы, семейное положение, детальную информацию о членах семьи, любимые занятия. Возможно, потребуется представить ссылки на аккаунты в социальных сетях, фотографию, рекомендации с предыдущих мест работы, перечислить плюсы и минусы своего характера, указать уровень заработной платы, который бы устроил рабочего, и многое другое.

Назначение документа

Работодателям довольно сложно выбрать специалиста из целой кипы резюме, особенно если предприятие крупное. Даже если документ заполнен по всем правилам, сложно выделить кого-то одного. Тем более что в законодательстве РФ нет принятого образца резюме, и часто его заполнения бывает работодателю недостаточно, чтобы определиться с выбором. Анкета позволит сразу отсеять неподходящих кандидатов, оставив самых достойных, которые могут быть приглашены на собеседование с руководством.

Уловки документа

Помимо своего основного назначения, анкета при приеме на работу дает работодателю не только то, что хотелось рассказать о себе кандидату, но и открывает психологическую картину особенностей человека, а также скрытые возможности и пристрастия. В большинстве организаций к составлению документа привлекают психологов. Они анализируют скрытый потенциал человека. Вопросы, которые помогают им в этом, связаны обычно с любимыми занятиями, музыкальными и литературными пристрастиями, домашними животными и друзьями. Возможно, там будет вопрос о том, чего боится человек, или представлены ситуации в жанре «Как вы поступите, если…?». Критериев правильности ответов нет, но каждая должность имеет свою специфику, значит, информация об экономисте должна отличаться от данных художника.

Правовые моменты

Исключительно по желанию работодателя составляется анкета при приеме на работу. Бланк ее обычно выдается отделом кадров. Вся информация, которую получит компания работодателя о своих соискателях, не может быть разглашена, опубликована или использована в каких бы то ни было целях. Этот момент строго контролируется законодательством Российской Федерации. Частная жизнь человека неприкосновенна. Соискатель, заполняя анкету, имеет право указать работодателю на то, что он не имеет права на сбор и обработку персональных данных. Исключением являются случаи, если полученные данные имеют отношение к вопросу о трудоустройстве.

То есть руководитель предприятия не вправе требовать от соискателя указать в анкете его религиозные, политические убеждения, информацию о том, является ли он членом клуба или иного объединения. В противном случае работодатель может быть привлечен к ответственности по закону.