Как расторгнуть договор с Онлайм? Как отключиться от ростелеком и расторгнуть договор Как расторгнуть договор с онлайм ростелеком.

Больше года назад я подключил в квартире интернет от ОнЛайм. В общем-то качеством самого интернета я доволен, а вот качеством их обслуживания и техподдержки не особо. Особо меня взбесило это, когда я подключил тот же ОнЛайм у мамы (Стрим-МТС скатились в сраное говно окончательно).

Здравствуйте.

Я являюсь абонентом компании «Онлайм» чуть больше года. У меня нет претензий по качеству предоставления услуг интернета, нет нареканий по качеству сигнала. Я с удовольствием пользуюсь интернетом, предоставляемым компанией «Онлайм» и рекомендую всем знакомым и родным. Однако у меня есть вопросы и жалобы на порядок предоставления оборудования, в частности, wi-fi модема.

Недавно у меня истёк срок аренды роутера, о чём, кстати, не приходит никакого уведомления ни по почте, ни в личном кабинете, ни по смс. Просто с личного счёта начинает списываться сумма аренды оборудования каждый месяц. Это претензия номер один. Почему нельзя уведомлять своих клиентов о том, что у них автоматически пролонгируется договор аренды оборудования?

Когда я захотел вернуть свой модем, так как уже установил собственный, мне предложили приехать в офис для осуществления возврата. При этом оператор вашего колл-центра ссылался на договор, в котором якобы прописано, что абонент сам должен приезжать в офис компании. Только вот если мы внимательно прочитаем договор, то обнаружим там следующий пункт: «7.5. Возвратить Оператору Оборудование по окончании срока аренды по Акту приема-передачи (соответствующая запись в Заказе, Приложение №1 Договора) в технически исправном состоянии с учетом нормального износа, без механических повреждений (трещин, царапин, вмятин и т.д.) и нарушения целостности стикер-пломб». Нигде в договоре не написано, что абонент обязан привезти оборудование в офис компании, который к тому же на всю Москву только один! Из этого у меня возникает вторая претензия тире вопрос: почему такая огромная корпорация как Ростелеком не может открыть для абонентов ещё несколько офисов в разных точках Москвы? Почему корпорация Ростелеком не может организовать курьерскую службу, пусть даже платную?!

Меньше двух недель назад я уговорил своих родственников поменять своего поставщика услуг интернета на «Онлайм». Им также как и мне предоставили в аренду модем, но не прошло и недели, как в работе этого модема появились перебои – подключение к сети номинально было, но ни с одного wi-fi устройства интернет доступен не был, исправлялась ситуация только перезагрузкой модема. Я обратился в техническую поддержку компании, технический специалист дал мне рекомендации по перенастройке модема, однако это не помогло, роутер продолжал сбоить. Через несколько дней я повторно обратился в службу поддержки, спросил как мне можно сдать оборудование и вернуть 600 рублей за аренду (двух недель с момента подключения ещё не прошло). Мне сообщили, что вернуть оборудование опять же таки можно исключительно в офисе и исключительно при личном участии лица, на которого оформлен договор либо при наличии нотариально заверенной доверенности. Однако это ввиду высокой занятости данного лица, а также по причине чрезвычайно неудобного расположения офиса компании, осуществить не представляется возможным. Я предложил приехать со своим паспортом, с ксерокопией паспорта лица, на которое оформлен договор и с оригиналом договора, но мне ответили, что данный вариант не подходит под политику компании. Мои отсылки к договору, в котором НЕ указывается, что абонент обязан сам явиться в офис, положительного эффекта не возымели. Я смог добиться только оформления заявки на замену роутера, что является неудовлетворительным решением для меня, так как оборудование, предоставляемое компанией «Онлайм» не вызывает доверия (в моём случае модем тоже работал очень нестабильно).

В связи со всем вышесказанным я хочу, чтобы мне объяснили, почему компания, которая предоставляет качественные услуги поставки интернета, проводит настолько недружелюбную кампанию по предоставлению аренды оборудования? Почему нельзя максимально упростить возврат оборудования, срок аренды которого истёк, а тем более оборудования, которое изначально является бракованным? Почему нельзя уведомлять абонента, что срок аренды оборудования у него истёк? Почему операторы колл-центра и сотрудники технической поддержки ссылаются на несуществующие в подписанном мной договоре пункт, в котором якобы сказано, что я обязан сам приезжать в офис компании? Почему операторы, при предложении совместно изучить внимательно договор и найти там данный пункт, отвечают, что они не юристы и не могут мне ничем помочь?

До свидания.

Такое ощущение, что мои вопросы и претензии они даже не прочитали. Вот ответ поддержки:

Уважаемый Антон!

В ответ на Ваше электронное обращение с сожалением сообщаем, что в данный момент услуга по вывозу Оборудования при расторжении договора компанией «ОнЛайм» не предоставляется.

Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 6.5.7. Приложения №2 к Договору(Порядок расчетов) в период приостановления оказания Услуг(и) (блокировки), абонентская плата не взимается, за исключением абонентской платы за услугу «Аренда оборудования».

Информируем Вас о том, что расторжение договора и снятие начислений за аренду оборудования по услуге «Интернет» будет полностью произведено после подачи заявления на расторжение договора и передачи Вами или уполномоченным Вами лицом оборудования в абонентский офис компании(п. 7.5. Приложения №7 к Договору (Порядок предоставления дополнительного оборудования). Для передачи в офис компании оборудования уполномоченным Вами лицом, необходима рукописная доверенность от владельца договора и копия паспорта владельца договора. Также для отправки Оборудования Вы можете воспользоваться службой курьерской доставки.

С уважением,

Специалист обработки электронных запросов

отдела обслуживания ОАО «Национальные кабельные сети»

Бывают ситуации, когда расторжение договора вызывает у клиентов Ростелекома серьёзные трудности, порой приводящие к разочарованиям и скандалам. Чтобы предотвратить подобное, следует знать клиентам Ростелеком, как отказаться от оборудования Ростелеком, как расторгнуть договор и вернуть оборудование обратно компании.

Причины расторжения договоров и возврата оборудования

Существует целый ряд причин, толкающих абонентов отказываться от услуг провайдера, и возвращать ему оборудование:

• некачественное оказание услуг;
• недостаточная скорость интернета;
• не устраивает тарификация;
• частые проблемы, решение которых требует длительного времени;
• появились выгодные предложения.

Не каждому абоненту известно, как отказаться от оборудования Ростелеком , чтобы вернуть свои деньги. Нужно понимать, что при помощи интернета это сделать не удастся. Для отказа от дальнейшего использования услуг, придётся идти в офис.

Алгоритм действий как расторгнуть договор

Если услуги компании вам больше не требуются, прежде всего, следует подготовить требующиеся документы:

• имеющийся экземпляр договора;
• непосредственно само устройство;
• акт о приёме/передаче оборудования;
• ваш паспорт.

Убедившись, что по оплате нет , нужно проинформировать представителя компании о прекращении использования её услуг.

Наиболее распространённые проблемы или как отказаться от оборудования Ростелеком

Понятно, что процедура отключения имеет массу подводных камней, на которых человеку несведущему несложно споткнуться.

Задолженность за оказанные услуги

Подобные проблемы возникают преимущественно, когда при переезде забыли либо не знали, как расторгнуть рассрочку оборудования с Ростелекомом . Клиенты, не использующие услуги провайдера, приходят в недоумение от суммы растущего долга. Это происходит из-за того, что, несмотря на отключение услуги, абонентская плата постоянно растёт. Из этого следует, что своевременное расторжение договора, избавит от штрафов и переплат, а соответственно, стрессовых ситуаций.

Задолженность за использование оборудования

Расторгая договор необходимо сразу же сдать арендуемое оборудование, если для этого не потребуется его демонтаж. В противном случае, начисление арендной платы будет продолжаться, несмотря на то, что вы отказались от услуг. Это способно привести к образованию долга.

Возврат оборудования провайдеру

Многие пользователи не знают, как вернуть оборудование в Ростелеком и вернуть за него свои деньги. Если по какой либо причине менеджер отказался забрать оборудование и вернуть вам деньги, можно смело писать заявление, в котором необходимо указать:

• причину обращения;
• суть предъявляемых требований;
• результат общения с менеджером.

Главное, не забыть забрать копию документа, в котором имеется отметка, что его приняли к рассмотрению. Получив ответ, можно принимать решение на его основании.

Чаще всего, если приставка дефектов и повреждений не имеет, присутствуют чеки и оригинальная упаковка, вопрос о возврате оборудования решается в пользу клиента.

Всем привет! Я заключил договор (номер счета 4470887) с Ростелеком/Онлайм в надежде получить качественный пакет услуг: Интернет, IP-телефония и IP-телевидениe. Некоторое время качество было приемлемым, но последние 3-4 месяца отключения от цифровых услуг приобрели постоянный характер (сначала примерно раз в неделю, а в октябре – практически каждый день). Мы звонили в службу технической поддержки и объясняли, что интернет отсутствует, телефон не работает, а на экране телевизора появилось служебное меню с надписью: «IP-адрес обнаружен, сервер недоступен, попробуйте сделать перезагрузку». При нажатии на кнопку перезагрузки роутер и приставка зацикливались. В ответ на мое сообщение операторы всегда советовали проверить, нет ли обрыва витой пары внутри квартиры. Я объяснял, что провода скрыты в плинтусах, и повреждение кабеля исключено на 100%, более того – отключения происходили зачастую в наше отсутствие, т.е. уходили из дома, когда все работало, а приходили – ничего не функционирует. И только после настойчивых просьб с нашей стороны, проверить поступает ли сигнал в квартиру, оператор составлял заявку для вызова специалиста. Далее происходило «волшебство» - в течение 1-2 часов без прихода каких-либо мастеров услуги восстанавливались, но утром все опять отключалось. Впрочем, пару раз к нам все-таки приходили специалисты, и не обнаружив никаких повреждений кабеля и неисправности оборудования (роутер все-таки заменили), они сообщали нам, что просто-напросто «порты отваливаются» из-за нехватки мощности, из чего следует вывод, что одним абонентам отключают интернет в надежде, что их в данный момент нет дома, а другим в это время включают.
В итоге мы приняли твердое решение закрыть Договор, т.к. ОнЛайм не может обеспечить нас услугами, за которые мы платим деньги, и хотим их, соответственно, получать, а по факту практически каждый день все 3 услуги из пакета (Интернет, телефон, телевидение) оказываются отключенными. Хочу отметить еще один примечательный факт, являющийся прямым нарушением закона о правах потребителя. Когда мы спросили у оператора, что нам необходимо сделать для расторжения договора, то нам сообщили, что кроме заявления о расторжении договора нам еще нужно выкупить ТВ-приставку и роутер, т.к. мы их якобы обязаны покупать в рассрочку, что указано в каких-то базах. Я им написал: «Обращаю внимание, что в нашем экземпляре договора, который я прилагаю к заявлению, четко прописаны «галочки» напротив граф «аренда» всех приборов.
Сотрудники ОнЛайм данные факты пропускают мимо ушей и упрямо пишут, что надо выкупить роутер и ТВ-приставку, хотя я никаких договоров о рассрочке не подписывал. Несмотря на отправленные мной провайдеру заявление-претензию со сканом договора, где прямым текстом написано, что я в одностороннем порядке разрываю договор, в связи с тем, ОнЛайм не может обеспечить меня услугами за которые я плачу деньги, они поставили меня на "счетчик" и регулярно шлют мне СМС-ки с растущей суммой долга. Как это назвать помягче?

В последнее время, расторжение контракта с Ростелеком становится затруднительной процедурой из-за собственных условий компании при аннуляции контракта. В этой статье будет рассмотрено подробно как расторгнуть договор в случаях отключения интернета, телевидения, а также телефонной связи в разных жизненных ситуациях.

Какие нужны документы для расторжения договора с Ростелеком

По умолчанию, вам нужен небольшой набор документов, в них входят:

• Сам договор.
• Документ, удостоверяющий личность.
• В некоторых случаях, акт приема – передачи оборудования.
• Оборудование из этого акта.
• Свидетельство о собственности на квартиру и его ксерокопия.

И, конечно же, личная явка в офис Ростелеком лица, с которым был заключён договор. Если с первыми двумя пунктами списка всё понятно: они обязательны и без них не может быть расторжения, то остальные пункты нужно оговорить отдельно.
Акт передачи оборудования составляется отдельно сотрудниками компании Ростелеком при подключении вам той или иной услуги, если компания при этом выдаёт вам какое – либо устройство. Например, это может быть роутер либо обычный переходник, о котором вы даже забыли. Все они заносятся в список данного акта. При расторжении договора, вам нужно вернуть все устройства обратно компании Ростелеком либо же, оплатить их полную стоимость.
Внимательно посмотрите в свой акт передачи, если там написано “Купля – продажа оборудования”, то вам придётся оплачивать часть или всю стоимость устройства, а именно:

• способ “Отсрочка платежа” – оплата полной стоимости,
• способ “Рассрочка платежа” – оплата оставшейся стоимости устройства.

Свидетельство о собственности на квартиру не установлено в официальном перечне документов для расторжения на сайте компании, однако, пользователи, прошедшие данную процедуру, уверяют, что это ускорит процесс в несколько раз.

Собрав данный пакет, вы можете обратиться в офис и заполнить специальное заявление либо же, сделать это прямо у себя дома, тем самым сократив время пребывания в Ростелеком. Распечатайте свой бланк, отформатировав его следующим образом.

Все фамилии и номера филиалов компании Ростелеком узнавайте по горячей линии вашего города. Укажите свои паспортные данные, Фамилию, Имя, Отчество, номер договора, а также реквизиты компании, которые указанны в нём. Дата и подпись обязательны.

Форму бланка вы можете скачать с официального сайта Ростелеком, либо написать самостоятельно в любом текстовом редакторе.

Если вы собрали всё необходимое и пришли в назначенные часы, то проблем возникнуть не должно, однако, в случае, когда у вас нет одного из этих документов, процедура усложняется.

Как расторгнуть договор с Ростелеком, если договор утерян

В этом случае, предварительно позвоните в офис компании и расскажите о своей проблеме, а именно, потере своего экземпляра договора. Данный вопрос быстро разрешится, так как сотрудники могут найти его в базе данных по номеру паспорта пользователя и распечатать новую копию вашего договора.

Как расторгнуть договор с Ростелеком, если договор заключён не на вас

Расторжение договора происходит при личном участии обеих сторон. Это значит, что человек, чьё имя вписано в договор, сам должен прийти в офис компании на процедуру расторжения. Если же он по некоторым причинам не может этого сделать, то понадобится доверенность, заверенная у нотариуса этим лицом.
Тогда вам понадобится копия паспорта лица, доверенность на ваше имя, свой паспорт. Остальные документы остаются неизменными из первого пункта данной инструкции.

Обратите внимание, что все задолженности придётся погашать именно вам, а не этому лицу, поэтому позаботьтесь заранее, чтобы на счету не было долгов, а оборудование Ростелеком было оплачено.

Нюансы расторжения договора с Ростелеком

Чаще всего, при подключении интернета и домашнего телевидения, компания сама предоставляет видеосендер и TV приставку либо роутер и некоторые переходники. Конечно же, все устройства не являются бесплатными – они предоставляются в рассрочку на некоторый период. Практика показывает, что обычно этот срок составляет 36 месяцев. За этот период стоимость оборудования полностью погасится. Если же вы расторгаете договор раньше указанного в акте передачи срока, то остаточную стоимость вы возмещаете компании своими средствами.

Также расторжение невозможно, если вы не погасили все долги по вашему счёту. Заранее оплатите их.

Услуги связи перестанут действовать через десять дней, после подачи заявления в офис компании.